AVISO DE PRIVACIDAD

En Sulake Oy (en adelante, «Sulake», «nosotros», «nos», «nuestro» y formas verbales análogas) respetamos su privacidad y reconocemos la importancia de proporcionar un entorno seguro para sus datos de carácter personal. En este sentido, hemos asumido un compromiso de transparencia en cuanto a la forma en que recopilamos y tratamos sus datos de carácter personal.

El propósito de este aviso de privacidad (en adelante, el «Aviso de Privacidad») es informarle, como usuario, de por qué y cómo efectuamos el tratamiento de sus datos de carácter personal (es decir, de la información que pueda atribuirse o vincularse a su persona; en adelante, los «Datos Personales») al hacer uso de los juegos incluidos en nuestra plataforma de juegos. Esto incluye información sobre con quién compartiremos sus Datos Personales, durante cuánto tiempo los conservaremos y los derechos que le amparan en relación con el tratamiento de dichos datos.

El presente Aviso de Privacidad será de aplicación en todo momento mientras juegue en Hotel Hideaway, utilice nuestros servicios en la aplicación Hotel Hideaway o visite nuestro sitio web https://www.hotelhideawaythegame.com/ (en adelante, el «Sitio Web del Servicio»), lo que en adelante denominaremos colectivamente «Servicios».

En este Aviso de Privacidad, le proporcionaremos información general sobre el tratamiento de sus Datos Personales. Asimismo, le proporcionaremos más información detallada sobre los procesos específicos que tienen lugar en el marco de nuestros Servicios.

INFORMACIÓN GENERAL

En esta parte de nuestro Aviso de Privacidad encontrará información general sobre el modo en que tratamos sus Datos Personales cuando hace uso de nuestros Servicios. Para obtener información específica y más detallada sobre nuestras actividades de tratamiento, consulte la información específica a continuación.

¿Quién es responsable del tratamiento de sus Datos Personales?

El responsable del tratamiento de sus Datos Personales en Hotel Hideaway es Sulake Oy, Dagmarinkatu 6, 00100 Helsinki (Finlandia).

¿Qué tipo de Datos Personales tratamos y cómo los recopilamos?

Al hacer uso de nuestros Servicios, podríamos recopilar, usar, almacenar y transferir distintos tipos de Datos Personales. Como principio general, no recopilamos —ni le pedimos que proporcione— ningún tipo de «Datos Personales pertenecientes a categorías especiales»; es decir, ningún tipo de información especialmente protegida, como la relativa a salud, religión, opiniones políticas, creencias filosóficas u orientación o preferencias sexuales.

La información que recopilamos depende de los Servicios que utiliza y del uso que hace de ellos. Podríamos someter a tratamiento los siguientes tipos de Datos Personales:

Datos Personales proporcionados por usted

Al hacer uso de nuestros Servicios, usted podría proporcionar —o se le podría solicitar— cierta información, incluida:

Información de su cuenta: Para jugar en Hotel Hideaway, debe crear una cuenta. Esto también le permitirá jugar en Hotel Hideaway desde distintos dispositivos. Al crear su cuenta, recopilamos sus datos de inicio de sesión (su alias/nombre de avatar o su dirección de correo electrónico y contraseña); también podríamos recopilar la información adicional del perfil que haya proporcionado para personalizar su perfil (por ejemplo, su nombre y apellidos, fecha de nacimiento, sexo y avatar). Esta información se combinará con el identificador de su cuenta.
Datos proporcionados en relación con nuestro servicio de atención al cliente: Al ponerse en contacto con el servicio de asistencia, recopilamos información sobre su solicitud (asunto y contenido de la solicitud), sus datos de contacto y su nombre (opcional).

Datos Personales que recibimos o generamos a partir del uso que hace de nuestros Servicios

Al usar nuestros Servicios, también podríamos procesar información relativa al dispositivo e información sobre cómo interactúa con nuestros Servicios, incluida:

Información técnica: recopilamos información sobre su dispositivo/ajustes de dispositivo para los fines que se describen a continuación. La información que obtenemos de sus dispositivos incluye el tipo de dispositivo, los identificadores en línea (su dirección IP), los identificadores de dispositivo, el identificador del juego/sitio, los datos de geolocalización (según su dirección IP), los ajustes del navegador, la resolución de pantalla, el estado de la batería, el almacenamiento gratuito y otra información técnica.
Datos de cookies: tal como se describe más adelante en nuestra política de cookies (en adelante, la «Política de Cookies»), usamos cookies y tecnologías similares —tales como píxeles o almacenamiento local— y permitimos a terceros usar cookies y tecnologías similares para los fines descritos a continuación. El proceso exacto por el cual se depositan las cookies y el alcance de los datos que podrían someterse a tratamiento con posterioridad quedan recogidos en nuestra Política de cookies.
Su uso: Recopilamos información sobre el uso que hace de nuestros Servicios. Esta información incluye las acciones que lleva a cabo dentro del juego (por ejemplo, sus logros [como el nivel alcanzado], los artículos que ha comprado y la cantidad que ha gastado en el juego), la hora y duración de su actividad, y su interacción con el contenido publicitario (clics, instalaciones y visitas creativas). Además, recopilamos información sobre los sitios web que le han redirigido a nuestro Servicio. Parte de esta información se almacenará en su cuenta (por ejemplo, su progreso en el juego).

Datos Personales que recopilamos de terceros

En determinados contextos, también obtendremos sus Datos Personales de terceros, siempre en estricto cumplimiento de las leyes y normativas en materia de protección de datos. Podríamos obtener sus Datos Personales de los siguientes terceros:

Proveedores de pagos: Si realiza un pago dentro de la aplicación o en el sitio web, la transacción la procesará un proveedor de pagos externo y estará sujeta a las políticas de privacidad de este último. En lo que respecta a estas transacciones, no recibimos ningún tipo de información financiera concreta (como la forma de pago o la información de la tarjeta de crédito), si bien podríamos recibir cierta información relativa a la transacción, como el estado del pago o la fecha de pago.
Redes sociales y plataformas conectadas de terceros: Si accede a nuestros Servicios desde una plataforma de terceros (Facebook, Google o Apple) y ha creado una cuenta en dicha plataforma, se compartirá con nosotros el token de autenticación.
Empresas de captación de usuarios: Si hace clic en uno de nuestros anuncios que se muestran en una red de terceros, recibiremos información de la campaña (identificador de campaña, clics en nuestros anuncios, visitas creativas), información sobre instalaciones de nuestros Servicios, país e idioma, e identificadores técnicos (identificador del dispositivo del anuncio) de nuestros socios de captación de usuarios.
Otros terceros: También podríamos recibir información aproximada de su geolocalización (el país en que se encuentra) de otros terceros (p. ej., de Google). Utilizamos esta información para cumplir con las obligaciones legales que nos corresponden en relación con el tratamiento de sus Datos Personales, para personalizar determinados Servicios en función de su ubicación, y para prevenir el uso fraudulento o abusivo del Servicio.

Para obtener más información sobre qué datos se someten a tratamiento al usar nuestros Servicios, consulte la sección de información específica del Servicio a continuación.

¿Para qué fines necesitamos sus Datos Personales?

Dependiendo del Servicio que utilice y de los ajustes de privacidad que haya seleccionado, podríamos proceder al tratamiento de sus Datos Personales con los siguientes fines:

Prestación y mejora de nuestros Servicios

para permitirle usar nuestros Servicios
para habilitar la comunicación dentro del juego mediante chat
para crear y gestionar su cuenta
para restablecer su cuenta si en algún momento pierde el acceso
para comunicarnos con usted en un contexto de activación de la cuenta y de gestión de la contraseña, con el fin de simplificar el proceso de registro
para facilitar su compra, con el fin de verificar y confirmar el pago
para proporcionarle asistencia técnica y para atender a sus solicitudes
para identificar y corregir cualquier error de programación (bug) o incidencia
para indicar la popularidad de nuestros Servicios
para evaluar la calidad de nuestros Servicios
para conocer y mejorar su experiencia en línea
para pagar a nuestros socios comerciales por la promoción de nuestros Servicios

Personalización de su experiencia de juego

para recordar sus preferencias de ajustes de juego
para personalizar la publicidad que le mostramos
para recordarle la próxima vez que visite uno de nuestros Servicios

Marketing y análisis

para ofrecer publicidad (específica y no específica) en nuestros Servicios
para mostrarle anuncios de nuestros Servicios en otros sitios web o aplicaciones
para medir la eficacia de la publicidad
para enviarle comunicaciones de marketing, incluidos boletines y notificaciones automáticas (push), con información sobre nuevos contenidos y ofertas dentro del juego
para captar nuevos usuarios en las plataformas de redes sociales

Prevención de actividades fraudulentas e ilegales

para investigar el fraude y el comportamiento ilegal en nuestros Servicios
para hacer cumplir nuestras políticas y condiciones de uso

Cumplimiento de nuestras obligaciones legales o normativas

para responder a sus solicitudes en relación con sus derechos como interesado de los datos
para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, nuestras obligaciones fiscales y contables)
para informarle de cualquier cambio en este Aviso de Privacidad

Consulte la sección de información específica del servicio a continuación para obtener una descripción más detallada de los fines para los cuales realizamos el tratamiento de sus Datos Personales en el contexto de nuestros Servicios.

¿Realizamos actividades de creación de perfiles?

Podríamos recurrir a mecanismos de rastreo para hacer un seguimiento de sus Datos Personales con fines de creación de perfiles. Esto nos ayuda a encontrar nuevos usuarios para nuestros Servicios en función de la información de la que disponemos sobre usted, así como a dirigirnos a aquellos usuarios que ya se mostraran interesados en nuestros Servicios en los sitios web o en las aplicaciones de nuestros socios comerciales. Tiene derecho a oponerse a este tipo de tratamiento. También puede acceder a los ajustes del juego para revisar y modificar en cualquier momento sus opciones de privacidad relativas a este tipo de tratamiento.

¿Qué principios jurídicos justifican el tratamiento de sus Datos Personales?

Realizamos el tratamiento de sus Datos Personales para los fines descritos en esta Política de Privacidad basándonos en los siguientes fundamentos jurídicos:

Su consentimiento: Realizamos el tratamiento de sus Datos Personales si ha otorgado su consentimiento para un fin específico. Por ejemplo, al acceder a la aplicación Hotel Hideaway por primera vez, le solicitamos su consentimiento para el tratamiento de datos en el contexto de actividades personalizadas de publicidad, remarketing (o marketing de repetición) y creación de perfiles. También podríamos mostrarle notificaciones contextuales puntuales y elementos emergentes de consentimiento para obtener su consentimiento para otras actividades de tratamiento. Tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, por ejemplo, cambiando sus ajustes de privacidad. Tenga en cuenta que esto no afectará al tratamiento de los datos que se haya llevado a cabo con carácter previo a la revocación del consentimiento.
Cumplimiento de contrato: Realizamos el tratamiento de sus Datos Personales con fines de cumplimiento de un contrato en el que usted interviene como una de las partes; por ejemplo, cuando es necesario para la creación y administración de su cuenta, para procesar sus compras dentro del juego y los pagos relacionados, para brindar soporte a la mecánica de juego o para facilitar la prestación de los servicios solicitados.
Cumplimiento de las obligaciones legales que nos corresponden: Procedemos al tratamiento de sus Datos Personales para cumplir con una serie de obligaciones legales. Esto podría incluir, sin carácter restrictivo, el tratamiento de sus Datos Personales para fines fiscales y contables.
Intereses legítimos: También podríamos efectuar el tratamiento de sus Datos Personales en la medida en que dicho tratamiento sea necesario para nuestros intereses legítimos o para los intereses legítimos de terceros a la hora de aplicar medidas de protección adecuadas que salvaguarden su privacidad. Por ejemplo, efectuamos el tratamiento de sus Datos Personales para mejorar el Servicio que le prestamos o para proporcionarle una mejor experiencia de uso.

Para obtener más información, consulte la sección de información específica del servicio a continuación.

¿Con quiénes compartimos sus Datos Personales?

No compartiremos sus Datos Personales con ningún tercero que no haya sido debidamente autorizado para su tratamiento. Para gestionar nuestros Servicios, compartiremos sus Datos Personales internamente con los miembros de nuestros departamentos responsables y del servicio de asistencia técnica que intervengan en el proceso de juego y, en cada caso, solo si fuera necesario acceder a sus Datos Personales para el desempeño de sus respectivas labores.

Asimismo, y solo cuando sea necesario para cumplir los fines arriba mencionados, podríamos revelar sus Datos Personales a los siguientes destinatarios o categorías de destinatarios, o permitir que los siguientes terceros recopilen sus Datos Personales en relación con el uso de nuestros Servicios:

Proveedores de servicios externos: Podríamos compartir sus Datos Personales con proveedores de servicios externos que presten servicios en nuestro nombre; por ejemplo, servicios de atención al cliente, servicios de TI, servicios de alojamiento y entrega de contenidos, servicios de análisis de sitios web o de redes sociales, servicios de gestión de datos, servicios de marketing y notificación de usuarios, y servicios de alojamiento de foros. En los casos en los que compartamos sus Datos Personales con proveedores de servicios externos, habremos formalizado los acuerdos apropiados para garantizar que el tratamiento de sus datos se efectúe de conformidad con las leyes de protección de datos que sean de aplicación.
Proveedores de pagos: Si realiza compras dentro de la aplicación, la transacción la procesará un proveedor de pagos externo y estará sujeta a la política de privacidad de este último.
Empresas de publicidad externas: Es posible que, con su consentimiento previo, compartamos sus Datos Personales con empresas de publicidad externas o que permitamos a tales empresas recopilar sus Datos Personales cuando haga uso de nuestros Servicios. Si opta por no recibir anuncios personalizados en absoluto, seguiremos mostrándole anuncios, si bien estos podrían no reflejar sus intereses (pues serán anuncios específicos del contenido, y no específicos del usuario). Tenga en cuenta que, al hacer clic en el anuncio de un tercero, se le podría redirigir al entorno del tercero responsable de la publicidad, sobre el que no ejercemos control alguno.
Redes sociales y plataformas conectadas de terceros:

Asimismo, se podría compartir su identificador de Facebook o el identificador del anuncio con Facebook Inc. (Facebook) o Snap Inc. (Snapchat) en relación con las características «Lookalike Audience» y «Custom Audience» de Facebook y Snapchat, que podríamos usar para nuestros Servicios. Para obtener más información sobre nuestras actividades de marketing, consulte la sección de información específica del servicio a continuación.
Empresas de captación de usuarios: Proporcionamos anuncios de nuestros Servicios a empresas de captación de usuarios que luego muestran dichos anuncios en sus sitios web o en sus redes. Al hacer clic en un anuncio que se muestre en el sitio web o en la red de un tercero, se le redirigirá a la tienda virtual, desde la que podrá instalar la aplicación Hotel Hideaway. La información relativa a las instalaciones de Hotel Hideaway, el país e idioma, el identificador de campaña, el identificador de usuario y los eventos posteriores a la instalación (como el tiempo de sesión o el nivel alcanzado), incluido cualquier evento de compra y el segmento de compra, se podrían compartir con la empresa de captación de usuarios.
Cuerpos de seguridad, autoridades gubernamentales y tribunales: Podríamos revelar sus Datos Personales para responder a peticiones lícitas procedentes de autoridades públicas, incluidos cuerpos de seguridad, autoridades gubernamentales o tribunales competentes.
Otros terceros: También podríamos revelar sus Datos Personales en el contexto de una situación, real o prevista, de reestructuración, fusión, venta, formación de empresa conjunta, cesión, transferencia u otro tipo de enajenación de la totalidad o parte de nuestra empresa o de nuestros activos (lo que incluye procedimientos de administración de quiebras o similares).

Consulte la sección de información específica del servicio a continuación para obtener más información sobre los terceros con los que podríamos compartir sus datos. También puede averiguar con qué terceros podríamos compartir sus Datos Personales haciendo clic en el siguiente enlace:

Lista de terceros

Privacidad de los menores de edad

Los Servicios no están dirigidos ni indicados para usuarios menores de 17 años de edad. Las actividades de tratamiento de datos de nuestro Sitio Web del Servicio son muy limitadas (por ejemplo, se habilitan por medio del formulario de solicitud de asistencia). En concreto, nuestro Sitio Web del Servicio no utiliza cookies ni tecnologías similares. Asimismo, nuestras condiciones de uso prohíben el acceso a Hotel Hideaway a los usuarios menores de 17 años. Así, las tiendas virtuales establecen las correspondientes calificaciones de edad y los proveedores de dichas tiendas virtuales se encargan de su implementación de conformidad con nuestras condiciones de uso. En caso de tener conocimiento de que hemos recopilado Datos Personales de un usuario menor de 17 años, procederemos a eliminar dichos datos a la mayor brevedad. Si cree que un usuario podría ser menor de 17 años, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en Hideaway Support.

¿Dónde se efectuará el tratamiento de mis Datos Personales?

Por lo general, sus Datos Personales se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea (UE) o en el Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, sus Datos Personales también se podrían compartir fuera de la UE o del EEE. Hemos habilitado protecciones adecuadas para salvaguardar sus Datos Personales cuando estos se transfieran fuera de la UE o del EEE, lo que incluye la ejecución de las cláusulas de protección de datos estándar de la Comisión Europea (también llamadas cláusulas modelo) para proteger sus Datos Personales. En los casos en que el destinatario sea una empresa ubicada en los Estados Unidos y certificada en el marco del Escudo de privacidad UE-EE. UU., la transferencia de datos también podría estar basada en el Escudo de privacidad UE-EE. UU.

¿Cómo protegemos sus Datos Personales?

Hemos habilitado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, concebidas para proteger sus Datos Personales de cualquier destrucción, pérdida, alteración, acceso, revelación o uso accidentales, ilegales o no autorizados. Nuestros estándares de seguridad se someten a actualizaciones y pruebas continuas. Asimismo, adoptamos medidas razonables para asegurarnos de que aquellos terceros a quienes transferimos sus Datos Personales ofrezcan una protección suficiente para dichos datos.

¿Durante cuánto tiempo almacenamos sus Datos Personales?

No conservaremos sus Datos Personales durante más tiempo del que sea necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaran o para cumplir con nuestras obligaciones legales. Posteriormente, procederemos a eliminarnos o anonimizarlos. Consulte la información específica del Servicio a continuación para averiguar durante cuánto tiempo conservaremos sus Datos Personales. Puede encontrar información adicional sobre el tiempo que nuestros socios del servicio almacenan sus Datos Personales en la lista de terceros, disponible aquí.

¿Cuáles son sus derechos en lo que respecta a sus Datos Personales?

En la medida en que lo permitan las leyes y normativas vigentes en materia de protección de datos, le amparan los siguientes derechos en relación con sus Datos Personales:

Derecho a acceder a los Datos Personales que conservamos sobre usted, incluida información como, por ejemplo, el origen y las categorías de los datos, los fines del tratamiento, los destinatarios (o categorías de destinatarios) y el periodo de conservación correspondiente.
Derecho a solicitar la actualización o corrección de sus Datos Personales para que sean precisos en todo momento.
Derecho a recibir sus Datos Personales en un formato electrónico, de uso común y estructurado, lo que incluye el derecho a transmitir sus Datos Personales a otro responsable del tratamiento.
Derecho a solicitar la eliminación de sus Datos Personales si considera que estos ya no son necesarios para los fines arriba indicados. Si ha creado una cuenta de Servicio, puede eliminar dicha cuenta en cualquier momento utilizando la opción «Eliminar cuenta» de su perfil o enviando una solicitud de eliminación. Para enviar dicha solicitud, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en Hideaway Support o con nuestro responsable de protección de datos.
Derecho a restringir el tratamiento de sus Datos Personales en determinadas circunstancias; por ejemplo, en los casos en que haya cuestionado la precisión de sus Datos Personales, durante el tiempo que tardemos en verificar dicha precisión.
Derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento de sus Datos Personales se haga con su consentimiento. Tenga en cuenta que esto no afectará al tratamiento de los datos que se hiciera con su consentimiento con carácter previo a la revocación.

Derecho de oposición

En el caso y en la medida en que efectuemos el tratamiento de sus Datos Personales para nuestros intereses legítimos, tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento aduciendo determinados motivos relativos a su situación particular. En tal caso, cesaremos el tratamiento de sus Datos Personales a menos que tengamos motivos legítimos y convincentes que prevalezcan frente a sus intereses, derechos y libertades, o para la presentación, el ejercicio o la defensa de demandas legales.

También tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales cuando dicho tratamiento responda a fines de marketing directo (lo que incluye la creación de perfiles). En tal caso, cesaremos el tratamiento de sus Datos Personales para fines de marketing.

Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud a los datos de contacto que se indican a continuación, haciendo constar su nombre, su dirección de correo electrónico y una descripción de su solicitud.

Si considera que no hemos cumplido con las obligaciones que nos corresponden en virtud de las leyes y normativas de protección de datos aplicables, puede presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente; por ejemplo, ante la Autoriteit Persoonsgegevens en los Países Bajos.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna consulta sobre este Aviso de Privacidad o sobre el modo en que usamos sus Datos Personales, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos:

dpo@azerion.com

¿Con qué frecuencia actualizamos este Aviso de Privacidad?

Este Aviso de Privacidad se revisa regularmente. En los casos en que se produzca un cambio importante que tenga un impacto significativo en el tratamiento de sus Datos Personales, se lo comunicaremos por correo electrónico, siempre que tengamos su dirección. Si no tuviéramos su dirección de correo electrónico (por ejemplo, porque no haya creado una cuenta), le informaremos mediante un banner en nuestro Sitio Web del Servicio.

Este Aviso de Privacidad se actualizó por última vez el:

Versión:	Última actualización:
1.0	14.06.2021

INFORMACIÓN ESPECÍFICA DEL SERVICIO

En esta parte de nuestro Aviso de Privacidad encontrará información específica sobre cómo se realiza el tratamiento de sus Datos Personales. Para obtener información general sobre los tipos de tratamiento de datos que son de aplicación, consulte la información correspondiente más arriba en este documento.

Alojamiento y entrega de contenidos:

Hotel Hideaway es un contenido alojado por empresas externas que proporcionan servidores web y entrega de contenidos web. Cada vez que efectúa una solicitud —por ejemplo, haciendo clic en un enlace en nuestra plataforma— la información que hace posible esta solicitud (por ejemplo, la información del dispositivo y la información sobre el contenido solicitado) y los identificadores en línea (su dirección IP) se envían a los servidores externos. Estos datos se utilizan para mostrar con más rapidez el contenido solicitado. El tratamiento de estos datos atiende a nuestros intereses legítimos, ya que nos permite prestar y mejorar nuestro servicio y garantizar su funcionalidad.

Creación/administración de su cuenta:

Para jugar a Hotel Hideaway, debe crear una cuenta. Almacenamos los datos de su cuenta (credenciales de inicio de sesión, identificador de cuenta, avatar y nombre de avatar) para permitirle iniciar sesión en distintos dispositivos y para que pueda socializar y comunicarse con el resto de jugadores. Este tratamiento se justifica por el principio de cumplimiento de contrato. Además, almacenaremos el progreso en el juego de su avatar, sus activos virtuales (salas, ropa, mobiliario) y la lista de amigos de su cuenta para el correcto funcionamiento del juego multijugador o en línea.

Si decide vincular su cuenta de Facebook, Google, Apple o Huawei, informaremos de que desea iniciar sesión en Hotel Hideaway con sus credenciales a la plataforma de terceros (es decir, Facebook, Google, Apple o Huawei) y recibiremos de ellos un token de autenticación. Esta información se almacenará mientras exista su cuenta; así nos aseguraremos de que su cuenta de Hotel Hideaway esté conectada con la plataforma de terceros y de que pueda iniciar sesión con sus credenciales.

Los datos de su cuenta se recopilarán y almacenarán durante el tiempo que exista su cuenta. Este tratamiento se justifica por el principio de cumplimiento de contrato. Puede eliminar su cuenta de Hotel Hideaway en cualquier momento, por ejemplo, enviando una solicitud de eliminación a nuestro equipo de asistencia mediante la opción «Eliminar cuenta» disponible en el juego, mediante la opción de contacto de nuestro Sitio Web del Servicio o poniéndose en contacto con nuestro responsable de protección de datos.

Publicidad de terceros en el interior del juego:

En Hotel Hideaway, mostramos anuncios de distintas empresas de publicidad. Puede tratarse de anuncios relativos a contenido genérico o personalizado. Con el fin de mostrarle anuncios personalizados, y solo si ha otorgado su consentimiento, usaremos un SDK de anuncios de Google LLC (Google) dentro del juego que permitirá a Google y a otros terceros recopilar sus Datos Personales. Los datos recopilados incluirán información de dispositivo, como su dirección IP e identificadores de dispositivo, sus datos de ubicación, su actividad dentro del juego (por ejemplo, eventos de compra y sesiones de juego), información relativa a la entrega de anuncios y su interacción con estos últimos.

Puede ajustar sus preferencias de privacidad en cualquier momento en los ajustes del juego. Si opta por no recibir anuncios personalizados en absoluto, seguiremos mostrándole anuncios, si bien estos podrían no reflejar sus intereses (pues serán anuncios específicos del contenido, y no específicos del usuario).

Algunos de los anuncios que se muestran en Hotel Hideaway le permiten ganar moneda virtual con su visualización (son lo que denominamos «anuncios con recompensa»). Para poder abonar la moneda virtual en su cuenta, efectuamos el tratamiento de los siguientes Datos Personales: tipo de dispositivo, idioma del dispositivo y país.

Este tratamiento atiende a nuestros intereses legítimos y a los de las empresas de publicidad externas con las que colaboramos, pues está orientado a animarle a ver los anuncios y a gastar dinero en los productos anunciados.

Plataforma de gestión de datos:

Según el consentimiento que haya proporcionado para la «creación de perfiles», crearemos segmentos de usuarios y usaremos dichos segmentos con fines de captación de nuevos usuarios. Los segmentos de usuarios se crean en función de su comportamiento en el juego (por ejemplo, sus compras dentro del juego, el nivel alcanzado en el juego, etc.) y determinando el comportamiento de gasto para cada segmento. Para tales fines, recopilamos y enviamos a un proveedor de servicios de gestión de datos sus Datos Personales, incluido su comportamiento en el juego, su país, el idioma de juego, la segmentación de las compras, el precio máximo que ha gastado en Hotel Hideaway y el identificador de anuncio.

Ofertas dentro del juego:

También procesamos sus Datos Personales para informarle, mediante notificaciones automáticas (push), de nuestras ofertas dentro del juego. Se ofrecerán distintos elementos de juego a los distintos segmentos de usuarios. Para tales fines, efectuamos el tratamiento de la siguiente información: su nivel de avatar, el precio de su compra dentro de la aplicación de mayor importe en los últimos 30 días, sus ingresos totales en los últimos 30 días, su país, el ajuste de idioma del juego, información sobre los elementos de juego que ya posee, si ha comprado una determinada oferta antes de la oferta actual, si ha adquirido una determinada compra dentro de la aplicación, la antigüedad de la cuenta, el género del avatar, el saldo de monedas y el saldo de diamantes. Esta información se recopila con el fin de analizar si determinadas ofertas dentro del juego son de especial interés para ciertos segmentos de usuarios y se almacenan durante un periodo de tres años. En este contexto, observamos los datos únicamente de una forma agregada, sin referencia alguna a su persona. En función de su información, se le clasificará en un determinado segmento de usuarios, para así recibir las ofertas dentro del juego que sean de mayor relevancia para usted.

Este tratamiento atiende a nuestros intereses legítimos. Puede desactivar las notificaciones push en los ajustes de su teléfono en cualquier momento.

Captación de nuevos usuarios, remarketing y seguimiento de campañas:

Captación de nuevos usuarios: Para captar nuevos usuarios, creamos anuncios (banners o vídeos) de Hotel Hideaway y se los proporcionamos a nuestras empresas de captación de usuarios colaboradoras, que se encargar de mostrarlos en sus aplicaciones o en sus sitios web. Al hacer clic en un banner o vídeo que aparezca en una aplicación o sitio web de un tercero, se le redirigirá a la correspondiente tienda virtual (Google o Apple) desde la que podrá instalar Hotel Hideaway. La información de que ha hecho clic en el anuncio o de que lo ha visto (información de la campaña) se enviará desde las empresas de captación de usuarios a un proveedor de plataforma de atribución (Appsflyer) y, a su vez, desde Appsflyer a la tienda virtual. Si instala Hotel Hideaway, la información de la campaña también se transmitirá de la tienda virtual a nosotros, que procederemos a su tratamiento con el fin de medir la eficacia de nuestros anuncios. Cuando empiece a jugar en Hotel Hideaway, recopilaremos y compartiremos su identificador de dispositivo, su dirección IP y otros identificadores en línea y eventos posteriores a la instalación (como el registro de la cuenta, el inicio de sesión, la realización del tutorial, el ascenso de niveles o las compras dentro del juego), ya sea mediante el SDK de Appsflyer o directamente a través de las empresas de captación de usuarios que les ayudan a optimizar sus servicios.

Las actividades de tratamiento de datos descritas nos ayudan a hacer un seguimiento de nuestras campañas y a optimizarlas, así como a determinar la compensación de nuestras empresas de captación de usuarios, y atienden a nuestros intereses legítimos y a los de dichas empresas.

Además, usamos la característica «Lookalike Audience» (público similar) de Snapchat para buscar nuevos usuarios. Para permitir que Snapchat busque un «público similar», seleccionamos los segmentos creados mediante el servicio de gestión de datos y que presentan un comportamiento de gasto favorable y proporcionamos una lista de identificadores para anunciantes (IDFA, por sus siglas en inglés) de dichos usuarios segmentados a Snapchat. Snapchat procesa esta información para comprobar los perfiles de Snapchat de los respectivos usuarios en cuanto a características comunes con estos usuarios (por ejemplo, los hobbies o la ubicación del usuario, utilizando datos disponibles solo para Snapchat y que no se comparten con nosotros) y para encontrar nuevos usuarios similares que pudieran estar interesados en nuestro juego. A estos usuarios similares se les mostrarán anuncios (banners o vídeos) de Hotel Hideaway para incitarles a hacer clic en los anuncios y a instalar Hotel Hideaway desde la tienda virtual que corresponda. El uso compartido de datos con Snapchat atiende a nuestros intereses legítimos.
Remarketing: Hacemos uso de la característica «Custom Audience» (público personalizado) de Facebook para volver a dirigirnos a usuarios ya existentes. Facebook crea los públicos personalizados en función de los criterios de actividad en la aplicación que seleccionemos (por ejemplo, «usuarios que hayan abierto la aplicación en los últimos 30 días» o «usuarios que hayan efectuado una compra en los últimos 90 días»). Para poder encontrarle en Facebook y mostrarle anuncios de Hotel Hideaway en función de los criterios de público definidos, se envía a Facebook la siguiente información a través del SDK de Facebook integrado en la aplicación Hotel Hideaway: identificadores publicitarios (IDFA/GAID), su identificador de Facebook, instalación de la aplicación, inicio de la aplicación, registros (carga y rendimiento de SDK), información sobre errores y datos sobre uso fraudulento o abusivo.

Este tratamiento solo es posible si se ha registrado con su cuenta de Facebook y si atiende a nuestros intereses legítimos.
Seguimiento de campañas y prevención del fraude: Para analizar la eficacia de nuestros anuncios, efectuamos el tratamiento de los datos de campaña que recibimos de nuestros socios de captación de usuarios en relación con la captación de nuevos usuarios y con las actividades de remarketing (o marketing de repetición) a los usuarios existentes (visitas, clics e instalaciones o identificador de campaña) junto con informes analíticos relativos al uso interno del juego. Los datos de campaña que recibimos de nuestros socios de captación de usuarios se almacenan en nuestros sistemas durante un periodo de 3 años. Las actividades de tratamiento de datos descritas nos ayudan a prevenir el fraude, a hacer un seguimiento de nuestras campañas y a optimizarlas, así como a determinar la compensación de nuestros socios.

Análisis:

Recurrimos a servicios de análisis internos y externos para averiguar qué características y anuncios de Hotel Hideaway le gustan y de qué modo interactúa con ellos. Los datos analíticos nos ayudan a mejorar el juego para usted, a desarrollar nuevos elementos, a identificar averías y problemas en el juego, y a ayudar a las empresas de publicidad externas a medir y mejorar la eficacia de las campañas que muestran en Hotel Hideaway. Para tales fines, realizamos —o permitimos que dichas empresas de publicidad externas realicen— el tratamiento de los siguientes Datos Personales sobre usted: identificador del dispositivo de anuncio (IDFA y GAID), comportamiento en el juego (incluidas las compras dentro del juego), segmentos de usuarios dentro del juego, datos de ubicación (país y ciudad), idioma, identificador de campaña, avatar e identificador de cuenta, identificador de dispositivo interno y dirección IP. Almacenamos estos datos analíticos (personalizados) durante un periodo de tres años.

El tratamiento de esta información atiende a nuestros intereses legítimos.

Atención al cliente:

Si se pone en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente, un proveedor de servicios de atención al cliente externo procesará su dirección de correo electrónico o su nombre (opcional), así como el contenido de su solicitud. Para poder atenderle, esta información se procesará junto a la información de su dispositivo (modelo, sistema operativo, idioma de juego, operador), el identificador de usuario, el segmento de usuarios y los últimos pasos realizados dentro del juego. Almacenamos el historial de solicitudes durante todo el ciclo de vida de su cuenta para poder gestionar las solicitudes más recientes basándonos en solicitudes anteriores y para mejorar nuestros servicios.

El tratamiento de estos datos se justifica por el principio de cumplimiento de contrato, siempre y cuando la información sea necesaria para atender su solicitud. El almacenamiento continuado de su historial de solicitudes se justifica por el principio de interés legítimo, ya que nos permite mejorar nuestros servicios.

Pagos:

Si realiza compras dentro de la aplicación, se le redirigirá a un proveedor de pagos externo que gestionará la transacción. A tales efectos, si utiliza Google Pay, se enviará a Google el identificador de producto, un token de compra y el nombre de la aplicación. Si utiliza Apple Pay, se enviará un recibo de compra a Apple. Si utiliza Huawei, se compartirá con Huawei el nombre de la tienda («Sulake Oy»), el identificador de producto y el identificador de solicitud.

Las transacciones las procesará el proveedor de pagos externo que corresponda en cada caso. Si bien no recopilamos y no recibimos ningún tipo de datos financieros (por ejemplo, los datos de su cuenta bancaria), sí recopilamos o podríamos recibir de nuestros proveedores de pagos externos la siguiente información relativa a su transacción: el artículo comprado y el importe de la compra, la divisa, el país, la dirección IP, la información del dispositivo (agente de usuario), la fecha y hora, la URL visitada, el identificador del pago o transacción y el estado del pago. Almacenamos esta información durante al menos 7 años o, si su cuenta sigue existiendo transcurrido este periodo, durante el tiempo que exista su cuenta.

El tratamiento de sus Datos Personales en relación con sus pagos se justifica por el principio de cumplimiento de contrato, ya que nos permite facilitar las compras dentro del juego.

Chats:

Si utiliza la característica de chat incluida en el juego, se procederá al tratamiento de sus mensajes, junto con su identificador de usuario y su avatar, la fecha y hora, los destinatarios del mensaje o el identificador de sala (en el caso de que publique un mensaje en una sala de chat pública). Los mensajes que publique en salas de chat públicas se almacenarán durante seis meses, mientras que sus mensajes de chat privados se almacenarán durante 60 días (mensajes leídos) o durante un año (mensajes no leídos). Este tratamiento se justifica mediante el principio de cumplimiento de contrato.

El contenido de sus mensajes también será procesado por un servicio de moderación de contenidos externo para detectar y filtrar cualquier lenguaje ofensivo o infracción de nuestras condiciones de uso, así como para imponer sensaciones automáticas (silenciación temporal) a los infractores. Este tratamiento atiende a nuestros intereses legítimos.

Tenga en cuenta que, al utilizar la función de chat, otros usuarios podrían leer, copiar, recopilar o usar la información que publique. No comparta en ningún caso información o Datos Personales que pudieran resultar perjudiciales para usted o para otras personas.

Registro de todas las actividades dentro del juego:

Para ayudarle a resolver cualquier problema que pudiera experimentar con el juego, para entender mejor el funcionamiento de nuestro software y para investigar el fraude y las conductas ilegales dentro del juego, recopilamos y almacenamos todos los pasos que realiza en Hotel Hideaway, junto con la siguiente información: el identificador de su cuenta, su dirección IP, la información del dispositivo (agente de usuario o información del dispositivo móvil), el IDFA (identificador de anunciante móvil) en nuestros registros, que procederemos a eliminar transcurridos 60 días.

Este tratamiento atiende a nuestros intereses legítimos.

Terceros:

Si hace clic aquí, podrá ver un resumen de los terceros con quienes podríamos compartir sus Datos Personales o que podrían compartir tales datos con nosotros.